Livraison & Retours
1. Livraison
Nous préparons et expédions votre commande dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Délais de livraison
Nos délais de livraison varient généralement entre 3 et 10 jours ouvrés, selon votre adresse et le transporteur sélectionné.
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Veuillez noter que des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (transporteur, période de forte affluence, douanes...).
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de connaître l’état d’avancement de la livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de votre commande. Lors des périodes de promotion, la livraison peut être offerte — cela sera indiqué sur le site.
Adresse de livraison
Merci de vérifier soigneusement vos informations de livraison avant validation. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une erreur dans l’adresse fournie par le client.
Colis non reçus ou perdus
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@hadesparis.com avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
2. Retours & Remboursements
Conditions générales
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Articles non retournables
- Produits intimes ou sanitaires
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Produits personnalisés
- Produits soldés ou en promotion
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous à contact@hadesparis.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Adresse de retour
229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. Si le produit est défectueux ou erroné, nous prenons en charge les frais.
Remboursement
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Articles échangés
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous avant le renvoi du produit.
Conseil
Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou assuré. Nous ne garantissons pas la réception de votre colis sans preuve de suivi.
3. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :
📧 contact@hadesparis.com
📬 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France